Políticas
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Zendo Labs queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Zendo Labs, aceptas las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
1. Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:
Correo: hola.zendo@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
-
Descripción del problema presentado.
Zendo Labs evaluará cada solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Cuando corresponda, Zendo Labs podrá ofrecer:
-
Reemplazo del producto.
-
Reembolso total o parcial.
-
Otra solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
No es necesario devolver un producto defectuoso antes de recibir instrucciones de Zendo Labs.
3. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.
Esta restricción no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.
4. Cambios de opinión
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión estarán sujetas a la naturaleza del producto, sus condiciones de venta y la legislación aplicable.
Cuando Zendo Labs autorice una devolución por este motivo, el producto deberá encontrarse, salvo que la legislación disponga lo contrario:
-
Sin uso.
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En condiciones adecuadas.
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Con sus accesorios.
-
Con su empaque original cuando corresponda.
Los costos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por una decisión personal y no por un defecto, error o incumplimiento atribuible a Zendo Labs.
5. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.
Debido a que Zendo Labs utiliza proveedores y operadores logísticos externos para preparar determinados pedidos, una orden puede entrar en proceso de preparación poco después de haber sido realizada.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, el importe correspondiente será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado originalmente.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de la entidad financiera, proveedor de pagos o banco del cliente.
Zendo Labs no controla los tiempos de procesamiento establecidos por terceros.
7. Pedidos no reclamados o direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Zendo Labs podrá solicitar información adicional o establecer las condiciones aplicables para un nuevo envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Zendo Labs
Correo: hola.zendo@gmail.com
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos o requisitos legales aplicables.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Zendo Labs respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones disponibles para los usuarios.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
-
Nombre y apellidos.
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Dirección de envío y facturación.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Información relacionada con los pedidos.
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Información de pago necesaria para procesar una compra.
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Información relacionada con consultas o comunicaciones con nuestro equipo.
-
Información técnica relacionada con la navegación y uso de nuestra tienda.
Los datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores de servicios de pago. Zendo Labs no necesita almacenar los datos completos de tarjetas bancarias para procesar una compra.
2. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar la información recopilada para:
-
Procesar y gestionar pedidos.
-
Coordinar el envío de productos.
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Comunicarnos contigo respecto de una compra.
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Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
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Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
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Detectar y prevenir actividades fraudulentas.
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Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de usuario.
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Analizar el funcionamiento de nuestro sitio web.
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Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y cuando exista una base legal válida para hacerlo.
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Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
3. Proveedores externos
Para operar Zendo Labs podemos utilizar proveedores externos que nos ayudan con servicios como:
-
Plataforma de comercio electrónico.
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Procesamiento de pagos.
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Preparación y envío de pedidos.
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Servicios de atención al cliente.
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Analítica.
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Publicidad y marketing.
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Servicios tecnológicos.
Estos proveedores podrán acceder a la información necesaria para prestar sus servicios.
En el caso del dropshipping, determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente por un proveedor o socio logístico externo. La información necesaria para cumplir el pedido podrá ser compartida con dicho proveedor.
4. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones como:
-
Mantener el funcionamiento de la tienda.
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Recordar determinadas preferencias.
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Analizar el tráfico.
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Comprender cómo los visitantes utilizan el sitio.
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Medir campañas publicitarias.
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Personalizar determinadas experiencias.
Las opciones disponibles para gestionar cookies pueden variar según el navegador, dispositivo y ubicación del usuario.
5. Comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones o novedades cuando tengamos una base legal adecuada para hacerlo.
Cuando corresponda, podrás cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
6. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fue recopilada, gestionar la relación comercial, resolver posibles reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
7. Seguridad
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición a determinados usos.
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribir a:
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
9. Menores de edad
Zendo Labs no está dirigida intencionalmente a menores de edad. No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable requiera autorización de sus padres o representantes.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, de pago, logística o servicios utilizados por Zendo Labs pueden operar desde otros países.
Cuando corresponda, la información personal podrá ser transferida o procesada internacionalmente de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, tecnología o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en esta página.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad:
Zendo Labs
Correo: hola.zendo@gmail.com
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Bienvenido a Zendo Labs.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas relacionadas publicadas en nuestra tienda, en la medida permitida por la legislación aplicable.
1. Información general
La tienda Zendo Labs opera mediante la plataforma Shopify.
Marca comercial: Zendo Labs
Correo electrónico: hola.zendo@gmail.com
2. Productos
Zendo Labs procura mostrar información precisa sobre los productos ofrecidos en la tienda.
Las fotografías, colores, dimensiones y características pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la tienda y de las características del producto.
Las características específicas de cada artículo estarán indicadas en su correspondiente página de producto.
3. Precios
Los precios mostrados en la tienda corresponden al precio vigente al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Zendo Labs se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento.
Los impuestos, gastos de envío, aranceles u otros cargos adicionales se comunicarán cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables al destino del pedido.
4. Pedidos
Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada es correcta y suficiente para procesar el pedido.
La recepción de una confirmación de pedido no necesariamente significa que Zendo Labs haya aceptado definitivamente una orden en aquellos casos en los que exista un error evidente de precio, disponibilidad, información del producto o imposibilidad de cumplimiento.
Si fuera necesario cancelar una orden por alguna de estas circunstancias, se comunicará al cliente y se procesará el reembolso correspondiente cuando proceda.
5. Pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante los métodos de pago disponibles en la tienda.
El procesamiento de los datos financieros puede estar a cargo de terceros especializados en pagos.
Zendo Labs no garantiza la disponibilidad permanente de un determinado método de pago.
6. Envíos
Algunos productos comercializados por Zendo Labs pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros logísticos externos.
Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad, proveedor, transportista y circunstancias externas.
Los plazos estimados de envío se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido propio de Zendo Labs disponible en la tienda, incluyendo textos, logotipos, gráficos, imágenes, diseños y elementos visuales, pertenece a Zendo Labs o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.
8. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y a no:
-
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar información falsa para realizar compras.
-
Realizar actividades que infrinjan derechos de terceros o la legislación aplicable.
9. Disponibilidad del sitio
Intentamos mantener la tienda disponible de forma continua, pero no garantizamos que el sitio permanezca libre de interrupciones, errores o problemas técnicos.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización o modificación de nuestros servicios.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Zendo Labs no será responsable por interrupciones, retrasos o problemas ocasionados exclusivamente por terceros, incluyendo proveedores de pago, empresas de transporte, proveedores de productos, servicios tecnológicos o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Nada de estos términos pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
11. Modificaciones
Zendo Labs podrá modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en esta página.
12. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable al establecimiento de Zendo Labs y a las transacciones realizadas, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación de su lugar de residencia.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos:
Zendo Labs
hola.zendo@gmail.com
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Zendo Labs trabajamos con proveedores y operadores logísticos externos para preparar y entregar determinados pedidos.
Esta Política de Envío explica cómo gestionamos los pedidos y qué puedes esperar durante el proceso de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Después de realizar una compra, nuestro equipo y/o los proveedores correspondientes necesitan un período de procesamiento antes de que el pedido sea entregado al transportista.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y proveedor.
El tiempo estimado aplicable se indicará en la tienda o en la información correspondiente al producto cuando sea posible.
2. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
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País y ciudad de destino.
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Producto adquirido.
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Disponibilidad.
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Proveedor.
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Empresa transportista.
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Procesos aduaneros.
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Temporadas de alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Circunstancias externas.
Los plazos mostrados en la tienda no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Envíos mediante terceros
Debido al modelo de operación de Zendo Labs, algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o centros logísticos externos.
El origen del envío puede variar dependiendo del producto y disponibilidad.
4. Seguimiento
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La actualización del seguimiento depende del transportista y puede existir un período entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización visible.
5. Retrasos
Los retrasos pueden producirse por circunstancias que escapan al control directo de Zendo Labs, incluyendo procesos aduaneros, problemas logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o incidencias del transportista.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte un pedido, procuraremos comunicarlo al cliente.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Zendo Labs no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
7. Aduanas e impuestos
Cuando corresponda, los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de las condiciones de venta, destino y legislación aplicable.
Cuando existan cargos adicionales previsibles que deban comunicarse antes de la compra, procuraremos proporcionar la información correspondiente.
8. Pedidos que no llegan
Si consideras que tu pedido presenta un retraso superior al plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
9. Productos enviados por separado
Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes proveedores o ubicaciones.
Por este motivo, es posible que recibas los productos en paquetes separados y en fechas diferentes.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
Zendo Labs
hola.zendo@gmail.com
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Si tienes alguna consulta sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con Zendo Labs, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Zendo Labs
Correo electrónico:
hola.zendo@gmail.com
Atención al cliente:
Nuestro equipo atiende consultas relacionadas con compras, seguimiento de pedidos, productos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Para consultas relacionadas con un pedido, te recomendamos incluir tu número de pedido en el mensaje para que podamos identificarlo y brindarte una respuesta más eficiente.
Atención por correo
Las consultas serán atendidas dentro de un plazo razonable, considerando el volumen de solicitudes y la naturaleza de cada caso.
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para información sobre los tiempos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envío.
AVISO LEGAL
El contenido de este sitio web se proporciona con fines informativos y comerciales. Zendo Labs procura mantener actualizada la información publicada; sin embargo, pueden existir errores o cambios en cualquier momento.
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