POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Zendo Labs queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en Zendo Labs, aceptas las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

1. Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:

Correo: hola.zendo@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

• Descripción del problema presentado.

Zendo Labs evaluará cada solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Cuando corresponda, Zendo Labs podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

No es necesario devolver un producto defectuoso antes de recibir instrucciones de Zendo Labs.

3. Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

Esta restricción no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.

4. Cambios de opinión

Las solicitudes de devolución por cambio de opinión estarán sujetas a la naturaleza del producto, sus condiciones de venta y la legislación aplicable.

Cuando Zendo Labs autorice una devolución por este motivo, el producto deberá encontrarse, salvo que la legislación disponga lo contrario:

• Sin uso.

• En condiciones adecuadas.

• Con sus accesorios.

• Con su empaque original cuando corresponda.

Los costos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por una decisión personal y no por un defecto, error o incumplimiento atribuible a Zendo Labs.

5. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.

Debido a que Zendo Labs utiliza proveedores y operadores logísticos externos para preparar determinados pedidos, una orden puede entrar en proceso de preparación poco después de haber sido realizada.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, el importe correspondiente será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado originalmente.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de la entidad financiera, proveedor de pagos o banco del cliente.

Zendo Labs no controla los tiempos de procesamiento establecidos por terceros.

7. Pedidos no reclamados o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Zendo Labs podrá solicitar información adicional o establecer las condiciones aplicables para un nuevo envío.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Zendo Labs
Correo: hola.zendo@gmail.com

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos o requisitos legales aplicables.