Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Zendo Labs trabajamos con proveedores y operadores logísticos externos para preparar y entregar determinados pedidos.
Esta Política de Envío explica cómo gestionamos los pedidos y qué puedes esperar durante el proceso de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Después de realizar una compra, nuestro equipo y/o los proveedores correspondientes necesitan un período de procesamiento antes de que el pedido sea entregado al transportista.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y proveedor.
El tiempo estimado aplicable se indicará en la tienda o en la información correspondiente al producto cuando sea posible.
2. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
-
País y ciudad de destino.
-
Producto adquirido.
-
Disponibilidad.
-
Proveedor.
-
Empresa transportista.
-
Procesos aduaneros.
-
Temporadas de alta demanda.
-
Condiciones climáticas.
-
Circunstancias externas.
Los plazos mostrados en la tienda no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Envíos mediante terceros
Debido al modelo de operación de Zendo Labs, algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o centros logísticos externos.
El origen del envío puede variar dependiendo del producto y disponibilidad.
4. Seguimiento
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La actualización del seguimiento depende del transportista y puede existir un período entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización visible.
5. Retrasos
Los retrasos pueden producirse por circunstancias que escapan al control directo de Zendo Labs, incluyendo procesos aduaneros, problemas logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o incidencias del transportista.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte un pedido, procuraremos comunicarlo al cliente.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Zendo Labs no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
7. Aduanas e impuestos
Cuando corresponda, los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de las condiciones de venta, destino y legislación aplicable.
Cuando existan cargos adicionales previsibles que deban comunicarse antes de la compra, procuraremos proporcionar la información correspondiente.
8. Pedidos que no llegan
Si consideras que tu pedido presenta un retraso superior al plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
9. Productos enviados por separado
Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes proveedores o ubicaciones.
Por este motivo, es posible que recibas los productos en paquetes separados y en fechas diferentes.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
Zendo Labs
hola.zendo@gmail.com